En éste informe americano ( aunque con ejemplos a nivel mundial de grandes corporaciones franquiciadas) podemos ver la influencia de los cambios en los sistemas de comercialización que afectan a la estructura y sistema operativo de las franquicias , mejorando su competitividad frente al mercado y abriendo nuevas oportunidades especialmente en el negocio con empresas y las entregas directas a los consumidores en las propias unidades franquiciadas.

EL FUTURO DE LA FRANQUICIA

El dicho “la única constante es el cambio” está ganando significado más serio. Los avances tecnológicos, en particular en materia de telecomunicaciones, computadoras e Internet, están teniendo una gran influencia sobre las empresas franquiciadas. Ciertas franquicias son capaces de operar de una manera que antes hubieran sido imposibles. La eficiencia también se han ganado y los medios de comunicación han mejorado. Además, los nuevos mercados se han creado y, algunas nuevas oportunidades en franquicia incluso han dado lugar.

Sin embargo, la tecnología es sólo uno de una serie de factores que influyen en la franquicia actualmente. En este artículo también consideramos el efecto del envejecimiento de la población y el aumento de la orientación hacia la salud y el bienestar. Además, consideramos que la probabilidad de aumento de la competencia y las nuevas relaciones de negocios entre las franquicias.

La tecnología y la Internet
Los avances tecnológicos en general, y más recientemente, el Internet, están teniendo un profundo efecto en la franquicia. El Internet es todavía relativamente nuevo, sin embargo, está alterando rápidamente el entorno de negocios, cambiando la forma en que recopilamos información, interactuar y hacer negocios. De este modo, se proporciona negocios franquiciados con una gran cantidad de nuevas oportunidades y amenazas.

Un número cada vez mayor de empresas de franquicia están compitiendo para obtener on-line, y para considerar una estrategia de Internet adecuado (a menudo, en este orden particular). Ellos están tratando de explorar y explotar las oportunidades que esta nueva tecnología ofrece (tales como, aumento de las ventas), mientras que simultáneamente intenta protegerse de una nueva clase de amenazas (por ejemplo, nuevos competidores globales a menudo) que lo acompaña.

Las oportunidades y las amenazas de esta nueva tecnología permite son variados, y proporcionan el impulso para una nueva gama de iniciativas que implican negocios franquiciados. A medida que avanzamos, ejemplos de éstos se ilustran posteriormente, junto con algunas de sus características más interesantes.

Sitios Web Básicos
Muchos franquiciadores han tomado algún paso hacia la construcción de su marca en línea mediante la creación de un sitio web. La mayoría de proporcionar información al mercado para los usuarios finales de los productos / servicios, así como el mercado de los franquiciados e inversores. Además, algunos concesionarios están estableciendo sus propios sitios (más sobre esto más adelante).

Business-to-Customer E-Commerce
Un número cada vez mayor también están tomando un paso más y en realidad la venta de productos / servicios a los clientes en línea. Con el rápido crecimiento de las personas y organizaciones que acceden a Internet, la oportunidad, tanto para atraer nuevos clientes, y hacer frente a los clientes existentes de nuevas maneras, se aumenta. Además, muchos clientes esperan para comprar en línea. En consecuencia, una serie de empresas franquiciadas se están moviendo para establecer sus propios sitios que venden, con el fin de construir y proteger su cuota de mercado.

En un ejemplo de empresa a cliente, Domino, la mayor cadena de entrega de pizza en el Reino Unido, con cerca de 200 tiendas, ha establecido pedidos en línea a través de un sitio de Internet y un servicio de televisión interactiva (no disponible aún en Nueva Zelanda). Después de sólo seis meses estas iniciativas representan el 2 por ciento de ventas del Reino Unido. Los pedidos en línea pasó de 25-35% más y más de la mitad eran nuevos clientes. El grupo espera que el comercio electrónico de pedido de dar cuenta de más de un tercio de las ventas en diez años. Colin Halpern, presidente de Domino (Reino Unido), dijo en un artículo reciente:

“El éxito inmediato fuimos testigos al final de 1999 promete ser sólo el inicio de nuestras actividades de comercio electrónico. Al adoptar el comercio electrónico en una etapa tan temprana que ya han ganado una reputación como la marca principal de suministro de alimentos en el Reino Unido tanto en el Internet y la televisión interactiva “.

Más cerca de casa, Dymocks (venta de libros) y Harvey Norman (mobiliario y equipos) también han desarrollado sitios que venden a los clientes. Curiosamente, sus experiencias hasta el momento han sido mixtos.

Una característica interesante de los planes de comercio electrónico de The Body Shop, y un número creciente de nuevas empresas de Internet que participan empresas de franquicia, es la utilización de acuerdos de colaboración. En este caso, The Body Shop reconoce el especialista y la naturaleza rápidamente cambiante del comercio electrónico. La asociación con Softbank, a continuación, evita la necesidad de desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios internamente (que, por supuesto, están en constante cambio), para competir con eficacia en línea.

Algunas franquicias también están colaborando con los competidores, en un esfuerzo para construir masa crítica en línea. En un ejemplo del Reino Unido, Countrywide Assurance (más de 700 oficinas) se unió a Halifax (antiguo proveedor edificio volvió banco), Royal & Sun Alliance (seguros) y Connell Estate Agents, en un esfuerzo para crear la propiedad dominante de ese país y la agencia de bienes raíces sitio web. A finales de 2000 se espera tener el 50% de las propiedades anuncian para la venta en el Reino Unido, en línea.

Algunas franquicias también están colaborando con los proveedores de productos / servicios complementarios para explorar co-marketing y otras oportunidades estratégicas. En febrero de este año, Starbucks (EE.UU.), entró en una alianza con la empresa de mensajería y de Internet urbana EE.UU., Kozmo.com. La colaboración se dice que Starbucks aprovechar los activos del ladrillo-y-mortero y la fuerza comercial con la entrega basada en la web de Kozmo de artículos de comida, entretenimiento y conveniencia. Kozmo paga Starbucks EE.UU. $ 150 millones para la exposición en las tiendas y oportunidades de marketing. Los detalles incluyen Kozmo localización “buzones” para el regreso de vídeo y otros artículos en las tiendas de Starbucks en las zonas donde opera Kozmo. Kozmo también ofrecerá una selección de productos de café de Starbucks.

Más cerca de casa, una relación de carácter más permanente entre empresas complementarias se ha desarrollado entre el brazo de vídeo Ezy (cadena de alquiler de vídeo) y iHUG, un proveedor de servicios de Internet (ISP) local Nueva Zelanda. En el iHUG acuerdo ha adquirido una participación mayoritaria en Ezy Video. Hay planes para aprovechar las oportunidades de co-marketing. Curiosamente, esto refleja un movimiento similar con los gigantes mundiales AOL (America Online, un portal de Internet) y Blockbuster (Video) en los EE.UU..

Está claro que estas relaciones y alianzas allanar el camino para futuros acuerdos que involucran otros tipos de franquicias, y son indicativos de una tendencia mundial hacia la convergencia. En un ejemplo más de esto, iHUG también han confirmado su interés en una alianza que implica la entrega de pizza.

En otros tipos de ofertas, algunas franquicias están haciendo inversiones estratégicas en el desarrollo de Internet complementarios. En consecuencia, McDonald fue uno de un grupo de inversores que invierten EE.UU. $ 80 millones en Food.com, una comida para llevar en línea y la empresa de prestación de servicios. Informa McDonald está usando el ejercicio para explorar oportunidades de comercio electrónico para sus filiales no hamburguesas, como Donatos Pizza. Blockbuster, la mayor cadena de tiendas de video en el mundo y la franquicia con 7,100 tiendas, también ha invertido en la empresa. Se tiene la intención de ofrecer servicio a domicilio de películas y videojuegos a través Food.com.

Business-to-Business E-Commerce
Mientras considerable publicidad de los desarrollos de negocio a los clientes, muchos argumentan business-to-business e-commerce tiene potencial para un mayor impacto.

En un ejemplo sorprendente, rivales cadenas hoteleras de Estados Unidos, Marriott y Hyatt han anunciado que están formando una empresa conjunta para desarrollar un mercado en línea de empresa a empresa que conecta a compradores con los proveedores de la industria de la hospitalidad. El objetivo es proporcionar a los usuarios, como los propietarios de hoteles y operadores con una forma más eficaz de comprar y vender suministros. Ambas cadenas dicen que actualmente procuran más de EE.UU. $ 5 millones de dólares en suministros al año. Los beneficios clave incluyen la reducción de los precios esperados y el acceso en tiempo real a una amplia base de proveedores.

Desarrollos similares están en marcha en una variedad de otras industrias pobladas con franquicias. Real Estate es un área donde el crecimiento de empresas de comercio electrónico se tambaleaba. Un reciente estudio realizado en EE.UU. reportó 176 empresas de Internet relacionados con bienes raíces estaban en funcionamiento, frente a los 121 del mes anterior.

Nuevos conflictos
El desarrollo de Internet es también responsable de una nueva gama de desafíos a la relación de franquicia. Mientras que el Internet es una magnífica oportunidad para desarrollar las ventas a nivel mundial, hay una serie de cuestiones entre franquiciadores y franquiciados que deba resolverse.

Una pregunta clave es ¿quién puede desarrollar lo que? Al parecer, la mayoría de los franquiciadores quieren controlar la evolución de Internet en el centro, y no quiere que los franquiciados de comenzar sus propios sitios web. Hay excepciones, sin embargo, con otros creyentes múltiples sitios ayudan a crear conciencia de marca.

Otra pregunta implica que paga? Y esto es fundamental para otro – cómo se distribuyen los beneficios? Estas son cuestiones particularmente pertinentes proporcionado Sitio web de la compañía puede competir por los clientes en el territorio franquiciados. Algunos franquiciadores quieren mantener los beneficios por sí mismos, afirmando que mientras que el sitio web puede tomar algunas ventas, la mayor conciencia que proporciona a los franquiciados locales es mucho mayor que esto. Los franquiciados arguyen sin embargo, que dichos sitios web canibalizar las ventas y disminuir el valor de la franquicia.

Un modelo aceptable que permite a los negocios franquiciados para hacer realidad el potencial de las nuevas oportunidades de Internet, sin embargo, reconocer las sutilezas incorporados en la relación de franquicia, aún no se ha establecido. En consecuencia, hasta que se desarrollen este tipo de prácticas aceptables de tiempo, los problemas más difundido tienen que surgir.

Un caso reciente relacionado Dymocks en Australia ilustra muy bien estos temas polémicos. Breifly, la empresa matriz de Dymocks (o franquiciador) quería plenos derechos a la página web de la compañía (Dymocks.com y Dymocks.com.au). La gran mayoría de Dymocks 90 algo franquiciados, de hecho, la firma de quitarle los derechos a la página web, a cambio de una participación menor en el sitio. Sin embargo, tres no lo hicieron, y persigue el mater en los tribunales reclamando derechos sobre el negocio en línea, ya que su publicidad exacciones contribuyeron a su desarrollo en el primer lugar. También se reclaman daños y perjuicios debido a una pérdida en el negocio de futuro, ya que este sitio es probable que competir con ellos en sus respectivos territorios. Mientras que el tribunal dio plenos derechos para el sitio para el franquiciador, el tribunal puso de parte de los franquiciados en el punto más adelante. Justicia David Hodgson señaló que hay una “probabilidad sustancial de que su negocio va a ser dañada por la competencia desenfrenada de la página web Dymocks, incluyendo la competencia a través del descuento de los libros”.

Nuevos Negocios
Por último, y quizás el más tangible de la evolución de Internet ha generado, es el desarrollo de una nueva clase de negocios franquiciados. Nuevas franquicias se han establecido para hacer frente a la variedad de nuevos nichos de Internet ha creado. Internet rápido y Mundo Sitios son dos ejemplos que han llegado a Nueva Zelanda. Ambos ofrecen una amplia gama de servicios de Internet, que van desde el acceso a Internet a las soluciones de e-commerce. Overseas el número de franquicias relacionadas con Internet están aumentando. Sin lugar a dudas, más por este aumento estable llegará aquí dentro de poco.

Edad y Salud
Una de las áreas de la evolución de recibir un poco de atención es el efecto de una base de población de edad avanzada (más específicamente, el envejecimiento de los baby boomers) está teniendo en las empresas. Profundizando en el comportamiento de compra y hábitos de este segmento es más informativa, y las franquicias estadounidenses, en particular, están valorando cada vez más la singularidad, el tamaño, la riqueza y el gasto de los hábitos, de este grupo.

Como consecuencia, las empresas más franquiciados están desarrollando campañas de marketing específicamente para ellos. Algunos han ido más lejos y ha añadido nuevos productos y servicios. En otro ejemplo más de la importancia de este segmento, están surgiendo nuevos conceptos de franquicias enteros.

Una empresa de EE.UU. interesante que ha sido desarrollado específicamente para las personas mayores es Home Instead Senior Care (HISC). HISC es un servicio no médica para aquellos que quieran seguir viviendo en su casa, en su vejez. Se ofrece asistencia limitada, como quehaceres de la casa, ir de compras y el compañerismo.

En términos más generales, los productos y servicios de punta a recurrir a este centro el grupo de servicios de salud en el hogar y de fitness, viajes, planificación financiera, gafas y.

Además de la edad, franquicias promoción de la salud, fitness y bienestar también están ganando popularidad en todo el rango de edad más amplio, como los individuos y los empleadores se dan cuenta de los beneficios de un cuerpo sano y mente. Un mayor crecimiento en estas áreas parece inevitable.

Competencia
La mayoría de los franquiciadores Nueva Zelanda que he hablado con la competencia demanda es muy intensa, pero parece seguro que se intensifiquen. Además del crecimiento de los sistemas existentes de Nueva Zelanda y el desarrollo de otros nuevos a nivel local, las ventas por Internet son bola de nieve, y varios sistemas fuertes de ultramar están anunciando las intenciones más globales.

El Internet es la construcción para convertirse en una gran amenaza para los minoristas. El número de sitios de comercio electrónico que venden a los clientes están aumentando de manera exponencial. Mientras que muchos comerciantes de Internet están tan lejos luchando y ha habido fallos (por ejemplo, el minorista de deportes de – Boo.com), ellos están experimentando un aumento de las ventas. La única mejor amenaza a los minoristas, por supuesto, es Amazon.com. Tal vez mejor conocido por los libros, Amazon.com gigante mundial también se han diversificado en la música, electrónica, herramientas y ferretería, artículos para el hogar, y una gama siempre creciente de otros productos. Es importante destacar que la amenaza de Internet no se limita al por menor. También existe para muchos proveedores de servicios. El sector inmobiliario es un ejemplo de esto. Por ejemplo, un sitio web de EE.UU., Realtor.com ya cuenta con más de 1,3 millones de listados de propiedades y tiene 90% de todos los agentes de Estados Unidos que figuran en él.

También se indica el potencial de aumento de la competencia son los planes de sistemas de franquicias en el extranjero fuertes. Muchos buscan el crecimiento adicional y creen sus propios mercados a punto de saturación. Además, muchos de hecho, es necesario el crecimiento, con el fin de satisfacer a los analistas después de sus acciones.

Starbucks es un buen ejemplo de una franquicia con grandes planes en el extranjero. Howard Shultz (Presidente de la Sociedad EE.UU.), que los llevó a 11 puntos en 1987 a casi 3, 000 tiendas de café gourmet, anunció con ganas de más de 20, 000. No es sorprendente, que no espera que los EE.UU. para apoyar esta cantidad solo. En su lugar, cree que más de la mitad de ellos residen fuera de Norteamérica. Marcas de restaurantes, que tienen los derechos para desarrollar Starbucks, junto con KFC & Pizza Hutt en Nueva Zelanda, tienen sus propios planes. Starbucks cuenta con 10, pero el objetivo es que los 50 (que incluyen una serie de tiendas micro desarrollados para sentarse en los gustos de los supermercados y tiendas de libros). Pizza Hutt acaba engullido Eagle Boys para aumentar el tamaño, y 15 restaurantes KFC en más se podría agregar el plazo de cinco años. Otros también tienen planes grandes de Nueva Zelanda. Harvey Norman, el equipo, eléctricos y minorista de muebles, quiere 15 tiendas más aquí dentro de dos a cinco años. Esto es parte de su plan global de duplicar su tamaño actual de 107 tiendas en 2005.

Fusiones, Adquisiciones y Alianzas
Fusiones y adquisiciones de franquicias ocurren de forma regular en los EE.UU.. De hecho, algunos lo describen como en proporciones epidémicas. Aquí en casa, que aparecen en la subida. Ya este año, tres adquisiciones de alto perfil han tenido lugar. Fletcher Challenge comprado Hire-A-Mi marido, presumiblemente para hacer crecer y proteger su base de clientes y explorar oportunidades de marketing. IHUG compró una participación de control en Ezy video con oportunidades de marketing en mente. Más recientemente, el restaurante Brands ‘Pizza Hut ha hecho cargo de Eagle Boys para facilitar la expansión y ayudar a la transición de los restaurantes de la entrega. Las adquisiciones también han desempeñado un papel fundamental en las estrategias de crecimiento en el sector inmobiliario. Grandes sistemas conocidos a menudo han adquirido tanto individuales como grupos de oficinas, en las zonas que no estén representadas para construir la cobertura del mercado con mayor rapidez, y luego los franquiciados más tarde.

Las razones de estas fusiones y adquisiciones son variadas. Como se ilustra, estos pueden ser utilizados para alimentar y proteger los canales de distribución, ampliar, y para consolidar oportunidades de marketing. Oportunidades fuertes también salidas para los servicios compartidos y la eficiencia en la compra y comercialización. A medida que el mercado de la franquicia Nueva Zelanda madura, y buenos sistemas de ganancia de tamaño y fuerza, el potencial para este tipo de actividad sólo puede aumentar. Del mismo modo, como pasa el tiempo, otras participaciones y alianzas no basados ​​en acciones que involucran las franquicias son propensos a presentar más ampliamente aquí en Nueva Zelanda.